Pravo krvarenje. Prošle godine, u svibnju 2015., operater SFR izgubio je pola milijuna korisnika u razmaku od tri mjeseca, kako u ADSL-u (-104.000 pretplatnika), tako i u mobilnom (-576.000 pretplatnika) . Za to krive značajno povećanje cijena svojih paketa, za koje je ISP pretpostavio da će im vratiti marže. Ali i na oštru kritiku korisničke službe.
U ovom trenutku stvari su se očito samo pogoršale. Prema udruženju potrošača UFC-Que Choisir, samo SFR koncentrira 44% sporova, dok predstavlja samo 20% tržišta. "U 2015. godini samo je 77% SFR korisnika bilo zadovoljno uslugama svog operatora, padom od 10 bodova u prethodne dvije godine i najnižom stopom za sve operatore zajedno", rezimira organizacija. Rezultati su potvrđeni zvjezdarnicom za pritužbe i nezadovoljstvo Afutta, francuskog udruženja korisnika telekomunikacija, koje je zabilježilo da je broj žalbi na SFR skočio za 15% u 2015. godini, naspram 3% u tvrtkama Orange i Bouygues Telecom.
„Kvaliteta usluge pitanje je organizacije, procesa koji treba pregledati. Imamo trenutne probleme, moramo se malo pomaknuti da ih riješimo ”, priznao je Patrick Drahi tijekom konferencije na Polytechniqueu 19. ožujka.
1,4 milijuna mobilnih korisnika izgubilo je u petnaest mjeseci
U međuvremenu, let kupaca se nastavlja. Nakon gubitka više od 1,1 milijuna pretplatnika mobilne telefonije u 2015. i 224 000 u nepokretnim linijama, Numericable-SFR i dalje je u prvom tromjesečju 2016. godine napustio 27 200 mobilnih korisnika i 61 000 fiksnih korisnika. Operater je trenutno je ostao siguran u svoju strategiju, preferirajući "davanje prednosti vrijednosti više od količina kako bi si dao sredstva za povratak trgovine u sljedećim kvartalima". Propušteno. Ne samo da se kupci odvajaju od konkurencije, već je Arpu (prosječni prihod po pretplatniku), koji je dobro napredovao u protekle četiri godine, pao na 21,8 eura u mobilnim uređajima u prvom tromjesečju 2016. u odnosu na 22,5 eura na kraju 2015. godine.- Na tu temu: SFR: kupci odlaze, računi gubitaka
Također je pao za 4 centa u godini među pretplatnicima vlakana. Pretplatnici na triple play ponude vidjeli su kako im se mjesečni računi povećavaju za 2 eura mjesečno. Povećanje opravdano "novim uslugama" i "poboljšanim performansama". Čime nahraniti određeno nezadovoljstvo. Natjecatelji trljaju ruke. Orange je tako stekao 1,332 milijuna mobilnih pretplatnika tijekom protekle godine, a Free je zaposlio 1,6 milijuna u 2015. godini.
- Da biste vidjeli na The-HiTech.net: iskoristite ekskluzivne SFR promotivne kodove u našoj ponudi dobrih planova (redukcijski kodovi, promocije i povrat novca)
"Sadržaj će učiniti razliku"
Mnogi su pokazatelji u minusu na SFR-brojci. U prvom tromjesečju grupa je zabilježila pad od 6,1% tijekom jedne godine i neto gubitak od 41 milijun eura u odnosu na dobit od 743 milijuna prošle godine. Njegov se dug povećao, a nagomilavaju se zastoji: optužba za optimizaciju poreza, osuda na kaznu od 15 milijuna eura u vezi s prodajom Outremer Telecoma, službena obavijest protiv upotrebe izraza fiber zbog kabelske ponude, a da se i ne spominje nesretna zujanje dvoje zaposlenika SFR-a koji su se snimali na Periscopeu kako lome mobitel kupca …- Na tu temu: SFR: "bez presedana" zasićen kupaca
Sa svoje strane, Patrick Drahi, izvršni direktor Alticea, ostaje samopouzdan. Vjeruje da će razlika i lojalnost kupaca biti na sadržaju. I da istakne njegova otkupa u medijima (Express, Liberation, BFMTV i RMC, engleska nogometna prava …). Krajem travnja grupa je fanfarom objavila rođenje "prvog operatora sadržaja u Francuskoj" sa SFR tiskom, SFR sportom, SFR vijestima, SFR playom i SFR obitelji. Poznata "konvergencija", koju je zamislio Jean-Marie Messier u Vivendiju … prije 15 godina.
Održava li Samsung vodeću poziciju u prodaji pametnih telefona? Je li francuski oblak katastrofa? Pitanja koja je postavila redakcija The-HiTech.net Pro u našoj novoj seriji "Godinu dana nakon". Vidimo se sljedeći tjedan za novi broj.
- Godinu dana kasnije … P8 je dao krila Huaweiju
- Godinu dana kasnije … Tesline stambene baterije počinju poletjeti (#rediff)
- Godinu dana kasnije … Galaxy S6 nije uspio ponovno pokrenuti Samsung
- Godinu dana kasnije … Katastrofa "francuskog oblaka"
- Godinu dana kasnije … Twitter još uvijek traži čemu služi Periskop
- Godinu dana kasnije … Je li Dailymotion još uvijek YouTubeov "mali brat"?
